bts ndrc négociation et digitalisation de la relation client
Accessible en alternance :
- Contrat d’Apprentissage
- Contrat de Professionnalisation
- Formation Initiale
- Divers dispositifs selon votre cas
BTS négociation et digitalisation de la relation client en alternance à Strasbourg – Diplôme d’Etat relevant du Ministère de l’Education Nationale
Page mise à jour le 09/01/2026
Demande de documentation
Trouve ton alternance !
Grâce à son réseau d’entreprises construit depuis plus de 40 ans, l’IESA propose de nombreuses offres d’alternance à ses étudiants.
Trouve l’entreprise qui te correspond à Strasbourg et ses environs !
Postule dès maintenant parmi nos plus de 300 offres d’emploi et bien d’autres opportunités.
Diplôme d’Etat relevant du Ministère de l’Education Nationale
Niveau : 5
Code : 38368
Date de fin d’enregistrement : 31-12-2028
Descriptif
du BTS NDRC
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client, anciennement BTS NRC) prépare les étudiants à évoluer dans un environnement où les métiers du commerce et de la relation client subissent des transformations profondes. Cette formation met l’accent sur l’importance croissante de la fonction commerciale et de la relation client dans les stratégies des entreprises et des organisations.
- Devenir un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités
- Savoir gérer, dans le cadre d’une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients
- Asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés
- Être un vecteur de communication interne et externe
- Pouvoir exercer son activité en présentiel au sein de l’entreprise mais aussi en espace partagé ou en télétravail
- Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux
- Posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat
- Intervenir également dans la chaîne de valeur des clients pour favoriser leur développement.
- Maîtriser l’organisation et les outils de sa mobilité
Diplôme d’Etat relevant du Ministère de l’Education Nationale
(Documentation Mis à jour le 09/01/2026)
Programme
U1 : Culture générale et expression
Développement des compétences en expression écrite et orale pour une communication efficace.
U2 : Communication en langue vivante étrangère
Maîtrise d’une langue vivante étrangère (comme l’anglais) pour communiquer dans un contexte international.
U3 : Culture économique, juridique et managériale
Introduction à l’économie, au droit et au management pour comprendre le cadre dans lequel évoluent les entreprises et les stratégies commerciales.
U4 : Relation client et négociation-vente
Apprentissage des techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client pour développer des compétences pratiques en vente.
U5 : Relation client à distance et digitalisation
Formation aux outils numériques pour la relation client à distance et l’intégration de la digitalisation dans la gestion de la relation client.
U6 : Relation client et animation de réseaux
Techniques d’animation de réseaux commerciaux, de fidélisation client, et de gestion des partenariats commerciaux.
NIVEAU D'ENTRÉE ET MODALITÉS PRATIQUES
Niveau requis
Accessible avec un diplôme de niveau 4 (le Baccalauréat par exemple) ou supérieur.
La sélection se fait sur étude du dossier scolaire et d’un entretien individuel de motivation
Modalités pratiques
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite: merci de vous signaler à l’accueil de l’établissement, par la sonnette. Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez prendre contact avec le référent handicap de l’établissement : François J. Des démarches pourront vous être proposées pour aménager votre formation et/ou vos examens.
LES OFFRES D'EMPLOIS et stages
BTS NDRC - niveau BAC+2
L’IESA vous accompagne dans votre recherche d’entreprise, et met en ligne ces dernières années plus de 300 offres d’emplois en alternance à chaque rentrée. Nous vous invitons à les découvrir sur notre portail de candidature:
Que faire après NDRC ?
Cette fonction peut être exercée soit au siège des entreprises, soit à la direction d’une unité ou d’une filiale, dans tous les secteurs d’activités.
Conseiller
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Conseiller(ère) client à distance
- Conseiller(ère) clientèle
- Conseiller(e) client dans différents secteurs
Diverses autres métiers
- Vendeur(se) en magasin ou en ligne
- Représentant(e) commercial(e)
- Commercial(e) terrain
- Négociateur(rice) dans le secteur commercial
- Délégué(e) commercial(e)
- Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
- Technicocommercial(e)
- Télévendeur(se) et téléconseiller(ère)
- Téléopérateur(rice) dans la relation client
- Chargé(e) d’assistance client
- Téléacteur(rice) et téléprospecteur(rice)
- Technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert
- Animateur(rice) commercial(e) pour un site e-commerce
- Assistant(e) responsable e-commerce
Commercial(e) e-commerce et web-e-commerce - Marchandiseur(se) pour la gestion des produits en magasin
- Chef(fe) de secteur
E-marchandiseur(se) pour la gestion en ligne des produits - Animateur(rice) réseau pour coordonner les actions commerciales
- Animateur(rice) des ventes
- Vendeur(se) à domicile ou en ligne
- Ambassadeur(rice) pour des marques ou des produits
Après votre BTS NDRC à IESA Strasbourg, vous pourrez poursuivre vers notre Bachelor (Titre niveau 6) RMO Commercial et Marketing puis notre Titre niveau 7 MSCM
Le taux de réussite de l'ensemble de nos filières varient ces dernières années, selon les promotions et les effectifs. Taux de réussite moyen toutes formations: 2024: 95% 2025: 86%